当日上午11时30分，天然气公司金色雅园营业厅“清风窗口”工作人员沈玉婷通过营业厅微信端口，收到了家住东西湖区金山大道鑫桥新村李女士关于补办燃气卡的咨询信息。经沟通，沈玉婷得知，李女士家里燃气充值卡遗失、无法及时充值，并且透支气量也已经用完。
李女士言语中充满焦虑，沈玉婷一边安抚李女士，一边告诉她可以通过“线上”审核后，再到营业厅直接补卡。当沈玉婷得知李女士是一位已有8个月身孕的“准妈妈”时，考虑到孕妇不方便外出，便主动提出了“线下”送卡上门服务。
12时30分，沈玉婷为李女士补办了燃气卡并送卡上门，帮李女士成功恢复用气，仅用时1个小时。事后，李女士在武汉城市留言板上感谢天然气公司的上门服务，留言到：“你们的贴心服务犹如炎炎夏日里的徐徐清风！”
今年，武汉市燃气集团开展“清风窗口”“清风岗”创建工作以来，围绕“清风优服务”的工作重点，做到办事一次清、形象一身正，以一丝不苟的工作态度，用“舒心、贴心、顺心、称心、安心、放心”的工作方法，让用户体验清正廉洁、亲切高效的供气服务。
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